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业务子平台（HCP2000）功能描述
业务子平台由基础数据管理、老人信息管理、座席管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成。
4.2.1、基础数据管理
针对社区呼叫平台的控制辖区、街道办、社区服务中心等进行管理。
Ø 辖区管理
Ø 街道办事处管理
Ø 社区服务中心管理
Ø 服务片区管理
Ø 针对被叫的来电呼入号码（服务号码）进行管理。
4.2.2、老人信息管理
提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。
1)、老人信息：
包括名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等。
Ø 老人电话
Ø 所在街道的社区
Ø 老人家庭信息管理
Ø 老人类别
Ø 老人健康档案管理
Ø 历史需求记录
2）、服务档案管理：
可以按照【社区服务中心、老人年龄、老人性别、老人类别】等多种参数对历史服务记录进行组合查询；提供各类统计报表，可以导出和打印。
3）、信息审核：
新提交的老人信息必须经由社区服务站审核并上报，然后由民政局审核通过后方可正式归入服务对象。
4.2.3、座席管理
因为民政局控制中心座席、街道办座席、社区服务中心座席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。座席账户管理包含：账户角色管理、账户列表
1)、账户角色管理：
填加和设定账户角色，并将该角色与账户权限相匹配。账户角色分为民政局控制中心座席、街道办座席、社区服务中心座席等；座席页面模块显示权限分为：有权限、无权限；座席界面操作权限分为：浏览、填加、修改、删除等；呼叫管理权限分为：内部呼叫、市内电话、长途电话、国际长途等。
2)、账户列表：
显示所有账户的名称、权限等信息，可以进行新添加账户、根据关键词搜索账户等操作。
4.2.4、系统管理
针对系统自身的配置进行管理。
Ø 菜单管理
Ø 参数管理
Ø 选单管理
Ø 转应用管理
Ø 手机区号管理
Ø 数据备份恢复
Ø 会议管理
Ø 系统监控
Ø 指定座席绑定
Ø 界面管理
4.2.5、日志管理
针对系统操作日志进行管理。
Ø 操作日志
Ø 转接记录
Ø 电话总结
Ø ACD操作记录